Vodič
EnglishKako programi lojalnosti zaista funkcionišu
Trezvena analiza programa lojalnosti koji već rade i onoga što lokal sa jednim šankom realno može da preuzme od njih. Bez studija slučaja i izmišljenih brojki — uz svaki podatak stoji izvor iz kog je uzet.
Osnove programa lojalnosti
Digitalne loyalty kartice: kako rade i šta treba lokalu
Od izbora pečata, poena ili članstva do prvog skeniranja na pultu i zaštite podataka gostiju.
8 min čitanjaPročitajte →
Izbor kartice
Koja kartica lojalnosti odgovara vašem lokalu?
Praktičan vodič za izbor između pečata, poena i pogodnosti tokom članstva.
7 min čitanjaPročitajte →
Rad za pultom
Kako pokrenuti karticu lojalnosti: prve četiri nedelje
Od nagrade i obaveštenja sa QR kodom do korisnog pregleda nakon prvog meseca.
7 min čitanjaPročitajte →
Izbor nagrade
Ideje za nagrade prema vrsti vašeg lokala
Nagrade prema vrsti lokala i praktična pitanja koja treba rešiti za svaku ponudu.
7 min čitanjaPročitajte →
Mehanika lojalnosti
Kako Wallet kartice zaista rade
Šta podrazumevaju dodavanje, skeniranje i ažuriranje kartice i ko odlučuje kada se ona pojavljuje na zaključanom ekranu.
9 min čitanjaPročitajte →
Osmišljavanje nagrade
Kako odabrati broj pečata i nagradu
Izračunajte koliko košta popunjena kartica pre nego što odlučite koliko praznih polja da odštampate.
8 min čitanjaPročitajte →
Vođenje programa
Podaci o gostima: šta čuvati i kako ih zaštititi
Šta prikupljati, kako odvojiti pristanak od članstva i kako sprovesti brisanje u svim relevantnim evidencijama.
9 min čitanjaPročitajte →
Analiza brenda
Anatomija programa Starbucks Rewards
Od čega je sastavljen najkopiraniji program lojalnosti na svetu, isključivo kroz zvanično objavljene brojke — i šta od toga lokal sa jednim šankom realno može da preuzme.
8 min čitanjaPročitajte →
Ekonomija zadržavanja gostiju
Ekonomija gosta koji se vraća
Odakle zaista dolaze čuvene brojke o zadržavanju gostiju, koja od njih nema nikakav izvor i šta je izmereno u pravom kafiću na 949 kartica sa pečatima.
10 min čitanjaPročitajte →
Mehanika lojalnosti
Papirna kartica sa pečatima naspram Wallet kartice
Šta kartica sa pečatima radi dobro, koje su joj tri slabe tačke i šta se zaista menja kada ista kartica pređe u Apple ili Google Wallet.
10 min čitanjaPročitajte →