Vodič
Kako programi lojalnosti zaista funkcionišu
Trezvena analiza programa lojalnosti koji već rade, i onoga što lokal sa jednim šankom realno može da preuzme od njih. Bez studija slučaja i izmišljenih brojki — uz svaki podatak stoji izvor iz kog je uzet.
Analiza brenda
Anatomija Starbucks Rewards programa
Od čega je sastavljen najkopiraniji program lojalnosti na svetu, isključivo kroz zvanično objavljene brojke — i šta od toga lokal sa jednim šankom realno može da preuzme.
Ekonomija zadržavanja gostiju
Ekonomija gosta koji se vraća
Odakle zaista dolaze čuvene brojke o zadržavanju gostiju, koja od njih nema nikakav izvor, i šta je izmereno u pravom kafiću na 949 kartica sa pečatima.
Mehanika lojalnosti
Papirna kartica sa pečatima naspram Wallet kartice
Šta kartica sa pečatima radi dobro, na koja tri mesta curi, i šta se zaista menja kada ista kartica pređe u Apple ili Google Wallet.