Digitalne loyalty kartice: kako rade i šta treba lokalu

Digitalna loyalty kartica je kartica lojalnosti na telefonu. Povezuje gosta sa vašim programom i prikazuje pečate, poene ili članstvo. Umesto da pri svakoj kupovini traži papirnu karticu po novčaniku, gost otvara sačuvanu karticu i pokazuje njen kod osoblju. Vi određujete šta donosi napredak i koju nagradu može da dobije.

Ovde govorimo o karticama koje se čuvaju u aplikacijama Apple Wallet i Google Wallet. Stavljate ih na mesto na kome gost može da drži i kartu za ukrcavanje. Ne tražite da zbog vašeg lokala preuzme posebnu aplikaciju. U Coteriji birate pečate, poene ili člansku karticu, sa svojim logom, bojama i tekstom.

Šta se menja u odnosu na papir, plastiku i aplikaciju

Papirna kartica sa pečatima ima lako razumljivo pravilo: kupovina, pečat, nagrada kada se kartica popuni. Gost mora da je ponese, a ako je izgubi, treba dogovoriti kako se dokazuju prethodne kupovine. Plastična kartica može biti povezana sa digitalnom evidencijom, ali je i dalje poseban predmet koji gost nosi. Sam materijal kartice ne određuje kako program radi.

Kod Wallet kartice gost pokazuje telefon, a stanje se prikazuje na kartici. U Coteriji osoblje skenira kod telefonom ili tabletom da doda pečat. Kada gost skupi potreban broj pečata, nagrada postaje dostupna, a narednim skeniranjem beleži se njeno preuzimanje. Pravilo ostaje prepoznatljivo i nekome ko je do sada koristio papir.

Posebna aplikacija lokala znači da gost treba da je pronađe, instalira i kasnije otvara. Wallet kartica može da se doda preko stranice za učlanjenje. Apple izričito navodi da aplikacija izdavaoca nije potrebna, a Google opisuje dodavanje kartice preko linka. Gost ipak mora da potvrdi dodavanje; samo otvaranje stranice nije kraj učlanjenja.

Ako želite da bolje razumete šta se događa posle skeniranja i kako kartica dobija novo stanje, pročitajte kako rade Wallet kartice. Za početak je dovoljno da umete da pokažete gde gost pronalazi svoju karticu i kako na njoj proverava napredak.

Pečati, poeni ili članska kartica

Digitalna kartica sa pečatima

Pečati odgovaraju programu u kome ista vrsta kupovine donosi isti napredak. Odredite šta se računa: kupljena kafa, određeno pecivo ili plaćena usluga. Napišite i šta gost dobija kada popuni karticu. Besplatna kafa ili pecivo mogu biti primeri nagrade; izbor i broj potrebnih pečata treba da prate vašu ponudu i troškove.

Za jutarnju kafu pogledajte kartice lojalnosti za kafiće, a za kupovine uz doručak kartice za pekare. U oba slučaja proverite da li pečat dajete po artiklu ili po računu. Kupovina nekoliko kafa odjednom nije isto što i nekoliko odvojenih dolazaka.

Kartica sa poenima

Poeni imaju smisla kada želite da napredak prati potrošnju. Gost koji naruči ručak i gost koji plati večeru za društvo ne moraju da dobiju isti broj poena. Pre pokretanja odredite kako se poeni skupljaju, šta donose i kako postupate kod povraćaja novca. Nagrada treba da bude razumljiva i bez računanja za stolom.

Članska kartica

Članska kartica služi kao potvrda članstva i pristupa pogodnostima. To odgovara, recimo, teretani ili studiju u kome se članstvo proverava pri dolasku. Ne mora da postoji popunjavanje kartice do besplatnog artikla. Napišite šta članstvo uključuje i kada važi. Za detaljnije poređenje pročitajte koja kartica lojalnosti odgovara vašem lokalu.

Kako gost dodaje karticu preko QR koda

Postavite QR kod tamo gde gost može mirno da ga skenira: na šanku dok čeka kafu ili uz pult dok pakujete porudžbinu. Pored koda napišite šta se skuplja i koja je nagrada. Sam kod ne objašnjava zašto bi neko želeo da se učlani.

1. Gost kamerom telefona skenira QR kod na pultu i otvara stranicu za učlanjenje.
2. Pročita pravilo programa i obaveštenje o podacima, pa prati korake za dodavanje kartice u odgovarajući Wallet.
3. Potvrdi dodavanje i otvori sačuvanu karticu. Kod Google Wallet kartice potrebna je prijava na Google nalog.
4. Pri kupovini pokaže kod sa svoje kartice. Osoblje ga skenira i, kada kupovina ispunjava uslov, doda pečat.

Probajte ovaj postupak sa odštampanim kodom i na iPhone i na Android telefonu. Proverite da li je natpis čitljiv sa gostove strane pulta. Pokažite zaposlenima razliku između QR koda za učlanjenje i koda na gostovoj kartici koji koriste pri kupovini.

Šta lokalu treba da počne

Najpre pripremite ponudu koju možete da objasnite bez dodatnog tumačenja. Odaberite kupovine koje ulaze u program, nagradu i prag za njeno dobijanje. Precizirajte veličinu artikla, dodatke i eventualni rok važenja. Ako nagrade nema na stanju, osoblje treba unapred da zna šta može da ponudi gostu.

Za Coteria karticu pripremite logo, boje i tekst, kao i telefon ili tablet sa kog osoblje otvara skener. Program radi uz postojeću kasu, bez instaliranja softvera na njoj. Pripremite internet vezu za rad i mesto za QR stalak. Pre početka proverite skeniranje i prikaz stanja na uređajima koje ćete zaista koristiti.

• Napišite kratko pravilo za goste i uputstvo za osoblje, sa istom nagradom i uslovima.
• Izračunajte trošak izdavanja nagrade, uključujući sastojke, ambalažu ili vreme za uslugu.
• Odredite ko rešava propušten pečat, pogrešan unos ili pitanje o podacima.
• Prođite učlanjenje, dodavanje pečata i preuzimanje nagrade pre nego što pozovete goste.

Za proveru računice unesite svoje podatke u kalkulator troškova kartice lojalnosti. Prikazuje trošak nagrade i vreme do nje uz vaše pretpostavke. Posebno uračunajte ostale troškove programa. Ako još procenjujete da li kartica odgovara vašem načinu rada, krenite od kratkog kviza za lokal.

Na šta da pazite kada kartica počne da se koristi

Nagrada je predaleko

Broj pečata posmatrajte zajedno sa razmakom između poseta. Ista kartica podrazumeva drugačije čekanje za gosta koji redovno kupuje doručak i klijenta koji povremeno zakazuje šišanje. Proverite put do nagrade prema stvarnom ritmu kupovine. Ako deluje predugo, razmotrite manju nagradu ili drugačiji prag, uz jasan dogovor za već sakupljene pečate.

Svaka smena radi drugačije

Dogovorite kada se kartica nudi i kada se dodaje pečat. Vežite skeniranje za naplatu, da ne ostane za trenutak kada se gužva smiri. Neka zaposleni uvežbaju i izdavanje nagrade. Beležite konkretna pitanja gostiju i propuštene korake. Broj sačuvanih kartica sam po sebi ne pokazuje da gosti dolaze češće.

Privatnost: šta važi za lokal u Srbiji

Za lokal u Srbiji polazište je Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, odnosno ZZPL. Poverenik objašnjava njegovu primenu i obaveze rukovalaca. GDPR proverite zasebno ako poslujete u EU ili nudite robu i usluge ljudima u Uniji, odnosno pratite njihovo ponašanje tamo. Zvanični vodič EU objašnjava kada se primenjuje i na poslovanje van Unije.

Pre učlanjenja objasnite koje podatke tražite, zašto, koliko ih čuvate i kome gost može da se obrati. Za svaku svrhu utvrdite odgovarajući pravni osnov. Predlog za početak: tražite samo podatke potrebne za program i odvojeno uredite izbor promotivnih poruka. Dodavanje kartice nemojte tretirati kao saglasnost za svaku buduću reklamu.

Sa dobavljačem proverite pristup podacima i postupak kada gost zatraži ispravku ili brisanje. Konkretne obaveze proverite sa pravnikom za svoj program. Za pripremu tog razgovora pročitajte vodič o podacima gostiju i njihovoj zaštiti.

Česta pitanja

Da li gost mora da skine aplikaciju?

Ne mora da preuzima posebnu aplikaciju vašeg lokala ili Coterije. Karticu čuva u aplikaciji Apple Wallet ili Google Wallet. Ako na Android telefonu nema Google Wallet, treba da ga instalira i podesi. To je objašnjeno u Googleovom uputstvu za podešavanje.

Radi li digitalna loyalty kartica na Androidu?

Da. Coteria izdaje karticu za Google Wallet, a za iPhone koristi Apple Wallet. Android telefon treba da ispunjava uslove za Google Wallet navedene u istom uputstvu. Proverite učlanjenje na oba tipa telefona i pripremite kratko objašnjenje za gosta koji prvi put koristi digitalni novčanik.

Koliko traje podešavanje?

Trajanje zavisi od toga da li već imate logo, nagradu i jasna pravila. Samo pravljenje kartice je deo pripreme. Ostavite vreme da postavite QR kod, proverite uređaje i uvežbate postupak sa zaposlenima. Program je spreman kada tim ume da sprovede celu kupovinu i izda nagradu.

Šta ako gost promeni telefon?

U Coteriji je članstvo vezano za gosta, a ne za uređaj. Gost na novom telefonu ponovo otvara svoj link za učlanjenje i vraća karticu sa sakupljenim pečatima. Unapred dogovorite kome se obraća ako ne može da pronađe link, da osoblje zna kako da mu pomogne.