Koja kartica lojalnosti odgovara vašem lokalu?

Pre nego što izaberete karticu, dovršite rečenicu: „Želimo da nagradimo goste koji…" Nastavak može biti „ponovo dolaze po svoju uobičajenu porudžbinu", „kupuju različite stvari iz naše ponude" ili „su članovi našeg studija i koriste pogodnost tokom članstva". Napišite konkretan odgovor. Birate šta program nagrađuje, a pravilo na kartici treba jasno da izrazi tu odluku.

Za ovo poređenje koristite tri radna modela. Kartica sa pečatima broji kupovine koje ispunjavaju uslov za određenu nagradu. Kartica sa poenima pretvara potrošnju obuhvaćenu programom u poene koji se koriste prema napisanom pravilu. Članska kartica potvrđuje pravo na određene pogodnosti dok članstvo traje. To su modeli koje ovde upoređujemo; pre primene napišite sopstvene uslove.

Pogledajte od kojih kupovina vaš lokal ostvaruje prihod

Izdvojite uzorak svojih nedavnih računa. Odvojite pojedinačne kupovine od porudžbina za društvo, uobičajene kupovine od povremenih velikih porudžbina, a usluge od prodaje proizvoda. Pogledajte i raspon iznosa, ne samo vrednost oko koje se računi grupišu. Zatim odlučite da li želite da najmanja kupovina u programu donosi isti napredak kao najveća.

Učestalost kupovine razmotrite zasebno. Ako vaša evidencija to omogućava, pogledajte razmake između ponovljenih kupovina. Ako ne omogućava, posmatrajte probni rad pre nego što pretpostavku prihvatite kao osnovu ponude. Nemojte osmisliti pravilo samo prema gostu kog se najlakše setite. Zapišite za koji obrazac kupovine ga pravite i koje kupovine ostaju izvan programa.

Sada odaberite šta želite da priznate: kupovinu određenog artikla, dolazak uz plaćenu kupovinu, potrošnju određenog iznosa ili aktivno članstvo. To su različita pravila. U zamišljenoj porudžbini sa više pića, pečat po piću priznaje kupljene artikle, dok pečat po računu priznaje porudžbinu. Nijedno pravilo u tom slučaju ne broji zasebne ponovne dolaske.

Izaberite pečate kada je bitno ponavljanje određene kupovine

Razmotrite karticu sa pečatima ako možete jasno da navedete kupovinu koja ispunjava uslov i želite jednak napredak za svaku takvu kupovinu. Primer bi bio program pekare koji obuhvata određeni izbor hlebova. Proverite možete li da izdate istu konačnu nagradu uz različite dozvoljene kupovine, uključujući najjeftiniji hleb koji donosi pečat.

Precizno odredite šta pečat znači. Ako želite da priznate dolaske uz plaćenu kupovinu, napišite kako postupate sa odvojenim računima tokom istog dolaska. Ako priznajete artikle, tako i navedite, pa računicu napravite po artiklu. Nemojte na obaveštenju napisati „poseta", a za pultom prećutno brojati pića. Gost i zaposleni treba da koriste istu jedinicu.

Nagradu odredite zajedno sa pravilom za skupljanje pečata. Navedite proizvod ili uslugu, dozvoljenu veličinu i uključene dodatke. Proverite računicu za uobičajeno popunjenu karticu i za karticu popunjenu isključivo najjeftinijim dozvoljenim kupovinama. Ako vam je izdavanje nagrade u bilo kom slučaju preskupo, promenite ponudu pre nego što pozovete goste da počnu da skupljaju pečate.

Kartica sa pečatima bila bi moj početni izbor za usko određenu ponudu u kojoj svaka kupovina donosi jednak napredak. Preispitajte je ako objašnjenje zahteva različite vrednosti pečata, izuzetke za velike porudžbine i posebne pragove za usluge. I dalje možete odabrati pečate, ali prvo proverite da li bi uži izbor kupovina dao pravilo koje želite da primenjujete.

Izaberite poene kada napredak treba da prati potrošnju

Razmotrite karticu sa poenima ako se iznosi računa razlikuju i želite da se ta razlika vidi u napretku. Zamišljena pekara koja prodaje pojedinačne artikle i prima veće porudžbine mogla bi da nagrađuje potrošnju obuhvaćenu programom. To je izbor pravila, ne tvrdnja da će poeni dati bolji rezultat. Prvo odlučite da li te kupovine uopšte želite u istom programu.

Napišite obe strane obračuna: kako se potrošnja pretvara u poene i šta se tim poenima dobija. Odredite iznos koji ulazi u obračun, način zaokruživanja i uslov za nagradu. Obuhvatite popuste, povraćaj novca i kupovine čiji je deo plaćen nagradom. Proverite te slučajeve pre nego što odlučite da je pravilo spremno za prikaz gostima.

Obračun proverite na sopstvenim računima, bez objavljivanja podataka o gostima. Uzmite malu kupovinu, uobičajenu kupovinu i veliku porudžbinu. Za svaku zapišite dobijene poene i ono što još nedostaje za konkretnu nagradu. Neka drugi zaposleni ponovi obračun prema uputstvu. Ako se rezultati razlikuju, otklonite nejasnoću u tekstu pravila, umesto da se oslonite na usmeno objašnjenje.

Nemojte proveru budžeta svesti na iznos računa. Uporedite troškove proizvoda i usluga iz svakog primera. Ako skuplja usluga zauzima i dosta vremena u rasporedu, uključite to vreme kada birate nagradu. Pravila za dobijanje i korišćenje poena napišite dovoljno jasno da zaposleni mogu da ih objasne, a da gost ne mora zajedno sa njima da proverava poslovnu računicu.

Izaberite članstvo kada pogodnost važi tokom njegovog trajanja

Razmotrite člansku karticu kada nudite pravo na pogodnost tokom članstva. Zamišljeni studio mogao bi članovima da omogući raniju rezervaciju određenih termina. Zamišljena pekara mogla bi da im omogući da rezervišu odabrane proizvode za preuzimanje. Takvu pogodnost izaberite samo ako možete da je obezbedite uz redovnu uslugu i precizno objasnite šta pravo na nju obuhvata.

U ovom modelu kartica odgovara na pitanje: „Da li je članstvo aktivno i koja pogodnost važi?" Nije neophodno skupljati pečate ili poene za besplatan artikal. Odredite kako se postaje član, koliko članstvo traje i šta se dešava po isteku. Ako postoji članarina, navedite šta ona pokriva. Ako je učlanjenje besplatno, i to jasno napišite.

Raspoložive termine i količine proverite jednako pažljivo kao trošak proizvoda. U primeru sa rezervacijom odredite koji artikli mogu da se ostave, do kada i šta radite ako ih niko ne preuzme. Za ranije zakazivanje navedite uključene termine i postupak sa postojećim rezervacijama. Nemojte obećati prednost bez jasnog pravila koje određuje njen obim.

Članska kartica bila bi moj početni izbor ako možete da navedete pogodnost tokom članstva koju vredi zasebno objasniti. Ako je cela ponuda „skupljajte pečate ili poene za nagradu", vratite se pečatima ili poenima. Ako želite i članstvo i skupljanje, odvojeno napišite pravila i proverite mogu li zaposleni da ih primene bez međusobnog konsultovanja pri svakoj kupovini.

Proverite put do pogodnosti, koju god karticu da odaberete

Uz predloženu nagradu stavite moguć raspored kupovina zasnovan na sopstvenoj evidenciji. Pogledajte kako put do nje izgleda za obrazac kupovine kome je ponuda namenjena. Za salon koristite zabeležene razmake između termina, a za kafić zabeležene plaćene kupovine. Nemojte preuzeti raspored dolazaka u kafić da bi nagrada u salonu izgledala bliže nego što jeste.

Ako vam put deluje predug, preispitajte nagradu, prag ili vrstu kartice. Ako birate pogodnost tokom članstva, proverite koliko često bi član stvarno mogao da je koristi. Rasporede tretirajte kao pretpostavke za planiranje dok ih ne proverite u svom lokalu. Neiskorišćena nagrada je povod da ispitate dostupnost i privlačnost ponude, a ne automatski dokaz da je program povoljan.

Uključite rad za pultom u odluku

Uvežbajte učlanjenje, beleženje kupovine, ispravku greške i izdavanje nagrade. Neka zaposleni svojim rečima objasne stanje ili pravo na pogodnost. Ostavite kratko uputstvo pored kase i navedite ko rešava izuzetke. Karticu procenite i prema tome da li postupak može jasno da se sprovede kada vlasnik nije u lokalu i zaposleni nemaju koga odmah da pitaju.

Način izdavanja kartice birajte nakon što odredite pravila za napredak. Ako razmatrate Wallet karticu, isprobajte planirano rešenje od učlanjenja do korišćenja nagrade. Ako se traži imejl, odredite zašto vam je potreban i objasnite svrhu. Proverite konkretno rešenje; nemojte pretpostaviti da sam format kartice određuje pravila programa ili daje dokaz da je program uspešan.

Kratka lista za odluku

• Šta se računa? Navedite artikal, dolazak uz plaćenu kupovinu, potrošnju ili pravo iz članstva.
• Da li različiti računi donose isti napredak? Ako da, razmotrite karticu sa pečatima; ako napredak treba da prati potrošnju, razmotrite karticu sa poenima.
• Da li glavna pogodnost važi tokom članstva? Ako da, razmotrite člansku karticu i napišite ograničenja korišćenja.
• Da li je put do nagrade prihvatljiv? Proverite ga prema razmacima između kupovina, uključujući ređe dolaske.
• Možete li da ispunite obećanje? Proverite troškove, slobodne termine i najskuplju dozvoljenu nagradu.
• Mogu li zaposleni da primene pravilo? Uvežbajte redovnu kupovinu, ispravku greške i izdavanje nagrade.

Izaberite početni model i zapišite zašto vam odgovara. Tokom probnog rada beležite plaćene kupovine u programu, napredak, iskorišćene pogodnosti, troškove i pitanja za pultom. Pregledajte pretpostavke na kojima ste zasnovali izbor. Menjajte deo koji se nije pokazao dobrim, uz jasan plan za već stečeni napredak. Za konkretno poslovno pitanje ne morate da uvedete sve vrste kartica.